Estamos aquí para
responder tus preguntas

El acceso a la cuenta Lekka estará disponible dentro de unas semanas.

Inicialmente estará abierto a los residentes en el Espacio Económico Europeo.

Tenemos previsto abrir la cuenta Lekka a los residentes en el Reino Unido en 2025.

Sólo se puede acceder a la cuenta Lekka a través de un smartphone iOS o Android:

Descargue la aplicación Lekka utilizando el botón "ABRIR MI CUENTA" situado en la parte superior de esta página.

Vea nuestros tutoriales de registro en Youtube.

Para utilizar su cuenta Lekka, primero debe ingresar dinero en ella.

Puede cargar su cuenta:

• por transferencia bancaria: es gratis.
• o con tarjeta: se cobra una comisión al cargar la tarjeta.

Para cargar su cuenta una vez que su registro haya sido completado y validado por nuestros servicios, abra la aplicación Lekka y haga clic en "Recargar".

Vea nuestros tutoriales de carga en Youtube.

En la aplicación Lekka, en la pantalla de inicio, haga clic en el botón "Documentos" y seleccione Detalles de cuenta.

Descargue el archivo PDF para enviárselo a su corresponsal, o imprímalo si es necesario.

En la aplicación Lekka, en la pantalla de inicio, haga clic en el botón "Documentos" y seleccione Extracto de cuenta.

Le invitamos a descargar el archivo PDF para guardarlo en un soporte externo.

Si su destinatario ya tiene una cuenta Lekka, utilice el servicio Lekka Transfer: primeros envíos gratuitos e instantáneos (pestaña Enviar, elija Lekka Transfer).

Si su destinatario no tiene una cuenta Lekka :

• Invítale a unirse a Lekka y consigue 2 meses de suscripción Premium gratis
• o para transferencias en la misma divisa EUR-> EUR o GBP->GBP: utilice el servicio Lekka to Bank: primeras transferencias gratuitas (pestaña Enviar, elija Lekka to Bank)
• o para otras transferencias internacionales: utilice la opción Lekka a Mundo: pestaña Enviar, elija Lekka a Mundo

Con el servicio Lekka to Bank, puedes hacer fácilmente una transferencia bancaria en euros a cualquier país de la zona SEPA — son 40 países en total.

Para más información: https://www.lekka.io/zone-sepa/

Actualmente, no es posible pagar en las cajas automáticas en estaciones de servicio o peajes de autopista, así como en juegos o sitios de citas con su tarjeta Lekka. Si intenta realizar una transacción de este tipo, se le cobrará una comisión de rechazo de transacción de 0,15 € o 0,15 £.

Estos sistemas bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días y le penalizarían por sus gastos cotidianos, por lo que este tipo de pago no es posible.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@lekka.io.

Como primer paso, comprueba los siguientes puntos:

• ¿Su saldo es suficiente?
  ⇒ Consulta tu saldo en la página de inicio de la aplicación.
• ¿Se han introducido correctamente los datos bancarios del destinatario?
  ⇒ comprobarlos seleccionando su beneficiario (pestaña "Enviar" / "Lekka to Bank").
• ¿Se han alcanzado los límites de uso?
  ⇒ comprueba tus límites en la configuración de tu cuenta
• ¿Está bloqueada su cuenta?
  ⇒ puede escribir a support@lekka.io para más información.

Las transferencias entrantes sólo se tramitan de lunes a viernes en horario de oficina. Se procesan el mismo día si se reciben antes de las 15:00, hora de París.

Lekka no puede recibir transferencias SWIFT, por lo que cada transferencia SWIFT entrante se devuelve al remitente.

Las transferencias salientes en euros sólo se procesan de lunes a viernes hasta las 15.00 (hora de París) de cada día, y generalmente llegan en 24 o 48 horas en días laborables.
Las transferencias salientes en GBP se procesan únicamente en días laborables, de lunes a viernes, entre las 00:30 y las 17:45, hora del Reino Unido. Normalmente se entregan en pocas horas.

Si está esperando una transferencia de dinero y aún no se ha acreditado, existen varias razones posibles:

• O simplemente no ha llegado todavía
• o está en proceso de validación (véanse los puntos importantes a continuación)
• o supera el límite de carga de la unidad. Este límite está fijado en un máximo de 2.000 € o 1.700 £ por carga con la oferta gratuita, y 3.000 € o 2.600 £ como máximo por carga con la oferta premium
• O el monto total de sus cargas excede su límite mensual con esta transferencia adicional.

Puede encontrar toda la información sobre los límites de carga aquí

Puntos importantes:

• Si el remitente de la transferencia que espera es un tercero (es decir, si el nombre y apellidos del remitente no son los suyos), estamos obligados a comprobar la legitimidad de la transferencia y a realizar comprobaciones adicionales. En este caso, podemos ponernos en contacto con usted para que justifique el origen de los fondos recibidos. Si no se aporta ninguna prueba en el plazo de 2 días laborables, la transferencia será rechazada y devuelta al remitente. 
• Si recibe una transferencia por un importe superior a su límite de carga, será rechazada y devuelta al remitente. Procure respetar sus límites de carga.

Es posible que haya introducido 3 veces un código 3DSecure incorrecto. Si es así, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a support@lekka.io. Le recordamos que no están autorizadas las compras con tarjeta Lekka en sitios de juegos en línea ni en sitios de citas.

Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes. Se llama tecnología 3D segura

Se trata de una medida de seguridad reforzada.

Para evitar fraudes, por cada compra en línea recibirá una solicitud de confirmación a través de una notificación de Lekka.

Debe confirmar que usted es la persona que inició la transacción haciendo clic en la notificación que reciba e introduciendo su código de seguridad en la aplicación Lekka.

Si aún no ha facilitado su DNI, todavía puede corregir sus datos. En caso contrario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@lekka.io.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@lekka.io

Todavía no podemos ofrecer este servicio.

Puedes tener una tarjeta virtual y una tarjeta física.

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Todavía no podemos ofrecer este servicio.

Pero algunos comerciantes pueden ofrecerle este servicio si son capaces de gestionarlo ellos mismos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@lekka.io

La tarjeta Lekka puede utilizarse en cualquier lugar del mundo donde esté presente la red Visa.

Sin embargo, existen algunas restricciones de uso:

• Actualmente, no es posible pagar en las cajas automáticas en estaciones de servicio o peajes de autopista, así como en juegos o sitios de citas con su tarjeta Lekka. Si intenta realizar este tipo de transacción, se le cobrará una comisión de rechazo de transacción de 0,15 euros o 0,15 libras. Estos sistemas bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días y le penalizarían por su gasto diario, por lo que este tipo de pago no es posible.

• Algunos sitios rechazan a veces los pagos efectuados con tarjeta de débito. En este caso, no podemos intervenir, ya que las autorizaciones de pago son denegadas directamente por estos sitios.