Reclamaciones

Si es usted cliente de una cuenta Lekka y desea expresar su desacuerdo sobre un tema concreto (funcionamiento de la cuenta, un adeudo que debe impugnarse, un mal funcionamiento de su tarjeta, un problema de transferencia, etc.), puede ponerse en contacto con nosotros :

  • Por correo a la siguiente dirección: Fair-eZone / Service Réclamations / 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours / Francia
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@lekka.io

Su queja será investigada y normalmente se le dará una respuesta en un plazo de 15 días laborables.

Para clientes del Reino Unido: si cree que ha sido víctima de un fraude APP (Pago Push Autorizado), visite esta página. Si la reclamación se resuelve en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción, se le enviará un resumen de la resolución para que dé su conformidad (es decir, para que usted también acepte que se resuelva el problema). Este procedimiento no entra dentro del plazo de respuesta final de 15 días, que empezará a contar si usted no está de acuerdo con la resolución propuesta.

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que Lekka es un servicio digital prestado exclusivamente en línea, sin sucursales ni oficinas, y que Fair-eZone no recibe clientes en su domicilio social ni en ninguna otra dirección.

Por lo tanto, no se puede informar ni resolver ninguna disputa o reclamación en persona. De hecho, cualquier reclamación o litigio se resuelve a distancia por el servicio de atención al cliente, como se ha indicado anteriormente. No se recibirá a ningún cliente que acuda físicamente a la sede de Fair-eZone o a cualquier otra dirección.

Si no se llega a un acuerdo entre usted y nuestro departamento de reclamaciones, siempre puede remitir el asunto al mediador.