Réclamations
Vous êtes client du compte Lekka et vous souhaitez exprimer un désaccord sur un sujet particulier (fonctionnement du compte, un débit à contester, un dysfonctionnement de votre carte, un problème de virement…), vous pouvez nous contacter :
- Sous pli postal à l’adresse suivante : Fair-eZone / Service Réclamations / 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours
- Contacter le service client à l’adresse email support@lekka.io
Votre plainte sera examinée et une réponse vous sera normalement fournie dans un délai de 15 jours ouvrables.
Pour les clients britanniques : si vous vous estimez victime d’une fraude de type APP (Authorized Push Payment), veuillez consulter cette page. Si la plainte est résolue dans les trois jours ouvrables suivant sa réception, un résumé de la résolution vous sera envoyé afin d’obtenir votre accord (c’est-à-dire que vous acceptez également que le problème soit résolu). Cette procédure n’entre pas dans le cadre du délai de réponse finale de 15 jours, qui commencera à courir si vous n’êtes pas d’accord avec la résolution proposée.
Nous attirons votre attention sur le fait que Lekka est un service numérique fourni exclusivement en ligne, sans agence ni bureau, et qu’ainsi, la société Fair-eZone ne reçoit aucun client à l’adresse de son siège social, ni à aucune autre adresse.
En conséquence, aucun litige ou réclamation ne pourra être ni signalé ni réglé en présentiel. En effet, toute réclamation ou litige est réglé à distance par le service client comme indiqué ci-dessus. Aucun client se rendant physiquement à l’adresse du siège social de la société Fair-eZone ou à toute autre adresse, ne sera reçu.
Faute d’accord entre vous et notre service Réclamations, vous avez toujours la possibilité de saisir le médiateur.