{"id":9232,"date":"2024-10-13T16:20:49","date_gmt":"2024-10-13T16:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lekka.io\/reclamations-copy\/"},"modified":"2024-10-13T16:52:55","modified_gmt":"2024-10-13T16:52:55","slug":"app-fraud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lekka.io\/es\/app-fraud\/","title":{"rendered":"App-fraude"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9232\" class=\"elementor elementor-9232\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-028c0d7 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"028c0d7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 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claro: evitar que las personas sufran la angustia y el desgaste emocional que supone ser v\u00edctima de un fraude, y que los delincuentes se beneficien de ello.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f157193 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f157193\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00bfQu\u00e9 es el fraude APP?<\/h3><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">El fraude APP consiste en que los estafadores enga\u00f1an a particulares o empresas para que transfieran dinero a cuentas fraudulentas, a menudo haci\u00e9ndose pasar por entidades leg\u00edtimas o utilizando t\u00e1cticas de ingenier\u00eda social. A diferencia de otros tipos de fraude, las v\u00edctimas autorizan ellas mismas la transferencia, normalmente a trav\u00e9s de la banca electr\u00f3nica o por tel\u00e9fono, lo que dificulta la recuperaci\u00f3n y a menudo provoca importantes p\u00e9rdidas econ\u00f3micas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Ante el aumento de los fraudes en la APP, bancos e instituciones financieras est\u00e1n aplicando medidas de prevenci\u00f3n. Sin embargo, los particulares y las empresas deben permanecer vigilantes verificando la identidad de los destinatarios y utilizando m\u00e9todos de pago seguros.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b09429b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b09429b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si detecto una transacci\u00f3n sospechosa?<\/h3><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Si ha detectado una transacci\u00f3n sospechosa, debe congelar inmediatamente su tarjeta y ponerse en contacto con nosotros.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Si cree que su cuenta est\u00e1 en peligro, ponga fin inmediatamente a cualquier tipo de comunicaci\u00f3n con el presunto estafador. P\u00f3ngase en contacto con nosotros y con cualquier otra entidad financiera implicada. Tambi\u00e9n debe denunciar el incidente a la polic\u00eda.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fb9606 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4fb9606\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00bfQu\u00e9 vamos a hacer?<\/h3><p>Si tiene una cuenta Lekka GBP con Fair-eZone y tiene una reclamaci\u00f3n por fraude, Fair-eZone evaluar\u00e1 si se trata de una reclamaci\u00f3n por fraude admisible.<\/p><p>Si es as\u00ed, lo har\u00e1 Paynetics:<\/p><ul><li>reembolsarle en 5 d\u00edas h\u00e1biles, o en casos m\u00e1s complejos, podr\u00eda tardar hasta 35 d\u00edas;<\/li><li>le reembolsar\u00e1 hasta un m\u00e1ximo de 85.000 \u00a3.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>Si Paynetics le reembolsa, es posible que no pague los primeros 100 \u00a3 de su reclamaci\u00f3n.<\/p><p>Por ejemplo, para un siniestro subvencionable de 450 \u00a3, Paynetics puede decidir aplicar una franquicia de 100 \u00a3 y reembolsar 350 \u00a3. Esta decisi\u00f3n se tomar\u00e1 revisando sus circunstancias personales, incluyendo si afectan a su capacidad para protegerse al efectuar un pago.<\/p><p><b>\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 cubierto y qu\u00e9 no?<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Estas normas se aplican \u00fanicamente a los titulares de cuentas Lekka GBP, mantenidas por personas f\u00edsicas, que utilicen las cuentas para fines ajenos a la actividad empresarial o comercial.<\/span><\/p><p>Las normas cubren:<\/p><ul><li>Transferencias de Lekka a Banco realizadas a partir del 7 de octubre de 2024<\/li><li>Transferencias a cuentas en GBP en el Reino Unido.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>Las exclusiones incluyen:<\/p><ul><li>Transacciones con tarjeta (en l\u00ednea o en persona)<\/li><li>Transferencias internacionales: Lekka to World transfers<\/li><li>Transferencias a cooperativas de cr\u00e9dito, bancos municipales y cajas de ahorros nacionales<\/li><li>Transferencias a cuentas que usted controla<\/li><li>Reclamaciones por falsedad o negligencia grave<\/li><li>Fraude notificado m\u00e1s de 13 meses despu\u00e9s del \u00faltimo pago<\/li><li>Disputas civiles (por ejemplo, insatisfacci\u00f3n con bienes\/servicios)<\/li><li>Pagos por art\u00edculos ilegales<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p>Las transacciones realizadas antes del 7 de octubre de 2024 no est\u00e1n cubiertas por estas normas, pero debes denunciar el fraude e investigaremos un posible reembolso. El fraude no autorizado (como el robo de tarjetas) no est\u00e1 cubierto por estas normas, pero se aplican otras regulaciones. Notif\u00edquelo e intentaremos ayudarle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8961c4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f8961c4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00bfC\u00f3mo puede protegerse?<\/h3><p>Aunque las empresas deben proteger la informaci\u00f3n financiera de sus clientes, usted tambi\u00e9n tiene un papel en la prevenci\u00f3n del fraude APP. Manteni\u00e9ndose alerta y salvaguardando sus datos personales, pueden reducir el riesgo de ser v\u00edctima de estafas.<\/p><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">He aqu\u00ed algunas formas de protegerse contra el fraude APP:<\/span><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Verificar solicitudes<\/strong><\/p><p><span style=\"font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Siempre debe verificar las solicitudes de pago, especialmente si son inesperadas o de fuentes desconocidas. Nunca se apresure a transferir dinero sin confirmar la autenticidad de la solicitud.<\/span><\/p><p><strong>Utilice m\u00e9todos de pago seguros<\/strong><\/p><p>Opte por m\u00e9todos de pago seguros, como pagos con tarjeta o transferencias bancarias que requieran autenticaci\u00f3n de dos factores. Evita los servicios de transferencia de dinero o en efectivo con protecci\u00f3n limitada contra el fraude e inf\u00f3rmate sobre las medidas de seguridad con cualquier empresa que solicite fondos.<\/p><p><strong>Desconf\u00ede de las estafas de phishing<\/strong><\/p><p>Tenga cuidado con las estafas de phishing, en las que los estafadores se hacen pasar por entidades leg\u00edtimas para robar informaci\u00f3n personal o financiera. Evita hacer clic en enlaces o descargar archivos adjuntos de correos electr\u00f3nicos o mensajes sospechosos.<\/p><p><strong>Proteger la informaci\u00f3n personal<\/strong><\/p><p>Proteja los datos personales y financieros, como contrase\u00f1as, informaci\u00f3n de tarjetas de pago y n\u00fameros de la Seguridad Social, utilizando contrase\u00f1as seguras, activando la autenticaci\u00f3n de dos factores y no compartiendo informaci\u00f3n con fuentes no fiables.<\/p><p><strong>Mantener actualizado el software<\/strong><\/p><p>Actualice peri\u00f3dicamente el software y los dispositivos con los \u00faltimos parches de seguridad y programas antivirus para defenderse del malware y las ciberamenazas.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Si toma estas precauciones, podr\u00e1 protegerse mejor del fraude APP. Tambi\u00e9n es vital que nos informe r\u00e1pidamente de cualquier actividad sospechosa, ya que esto puede ayudar a evitar m\u00e1s p\u00e9rdidas y proteger a los dem\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e086f6b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e086f6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s apoyo?<\/h3>\n<p>Sabemos que ser v\u00edctima de un fraude puede ser estresante y dif\u00edcil de contar. Puede encontrar m\u00e1s ayuda en:<\/p>\n<ul>\n<li><u><a href=\"https:\/\/www.citizensadvice.org.uk\/debt-and-money\/banking\/banking-security-and-fraud\/\">Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/a><\/u><\/li>\n<li><u><a href=\"https:\/\/www.victimsupport.org.uk\/\">Apoyo a las v\u00edctimas<\/a><\/u><\/li>\n<li><u><a href=\"https:\/\/www.ageuk.org.uk\/information-advice\/money-legal\/scams-fraud\/\">Age UK<\/a><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como siempre, si no est\u00e1 satisfecho con el resultado o con alguna parte del proceso, puede presentar una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web&nbsp;<u><a href=\"https:\/\/www.lekka.io\/en\/claims\/\">proceso de quejas<\/a><\/u>. Si no est\u00e1 satisfecho con el resultado, puede presentar su queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).<\/p><p><br><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>For UK customers \u00a0 From 7 October 2024, the Payment Systems Regulator (PSR) is bringing in new reimbursement rules across the industry, to help make sure banks and other payment firms in the UK treat victims of authorized push payment fraud (or APP fraud) consistently. 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